Política de envio

Esta política regula a preparação, expedição e entrega dos produtos adquiridos na loja online da Varyon Solutions ou através de proposta comercial.

1. Zonas de entrega e disponibilidade

1.1. A Varyon Solutions realiza entregas apenas em Portugal continental e Espanha peninsular. Não são efetuadas entregas nas regiões autónomas dos Açores e da Madeira, nas ilhas espanholas, em Ceuta, Melilha ou noutros destinos.

1.2. Os equipamentos Marstek são expedidos a partir de França. A disponibilidade dos produtos está sujeita à confirmação do stock, à preparação da encomenda, às restrições de transporte e à validação do pagamento.

1.3. Uma encomenda só é aceite nos termos previstos nos Termos e Condições da loja.

2. Preparação e prazo de entrega

2.1. Para os produtos Marstek, o prazo estimado de entrega é de 5 a 7 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto, no checkout ou na confirmação da encomenda. Este prazo é uma estimativa e pode depender da preparação, da transportadora e de outras circunstâncias externas.

2.2. Para os restantes produtos, aplica-se o prazo indicado na página do produto, no checkout, na proposta comercial ou na confirmação da encomenda.

2.3. Se ocorrer um impedimento ou atraso relevante, a Varyon Solutions informará o cliente logo que razoavelmente possível. Nas vendas a consumidores, mantêm-se os direitos legais relativos ao prazo de entrega, à resolução do contrato e ao reembolso.

3. Custos de envio

3.1. Nos produtos Marstek em que a página do produto ou o checkout indique envio incluído, não será cobrado um custo de envio adicional para os destinos abrangidos por esta política.

3.2. Para os restantes produtos, os custos de envio, embalagem especial, seguro, descarga, meios de elevação, instalação ou outros encargos serão apresentados antes da conclusão da compra ou indicados na proposta comercial.

3.3. Painéis, baterias, estruturas, paletes e outras cargas volumosas ou sujeitas a regras especiais podem exigir confirmação logística e cotação prévias. A encomenda não deve ser concluída até o cliente receber e aceitar o custo e as condições de entrega.

3.4. Baterias e outros artigos sujeitos a regras especiais de transporte são expedidos por operadores e métodos compatíveis com as regras aplicáveis. O cliente não deve devolver estes produtos por um serviço postal comum sem instruções da Varyon Solutions.

4. Morada, acesso e serviços adicionais

4.1. O cliente deve fornecer uma morada completa e correta, código postal, contacto telefónico e as informações relevantes sobre o acesso ao local.

4.2. Entregas em palete podem exigir acesso para veículo de mercadorias, presença de uma pessoa autorizada e meios de descarga. Estes serviços só estão incluídos quando tal estiver expressamente indicado.

4.3. Custos adicionais efetivamente suportados devido a morada incorreta, ausência reiterada, falta de acesso previamente comunicado ou recusa injustificada da entrega podem ser cobrados após informação ao cliente, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.

4.4. Instalação, montagem, ligação elétrica, parametrização e colocação em serviço não estão incluídas, salvo indicação expressa. Os equipamentos que exijam intervenção profissional devem ser instalados de acordo com a lei, os manuais e as normas aplicáveis.

5. Risco durante o transporte

5.1. Nas vendas a consumidores, o risco de perda ou dano transfere-se quando o consumidor — ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador — adquire a posse física do produto. Se o consumidor contratar autonomamente um transportador não proposto pela Varyon Solutions, aplicam-se as regras legais específicas.

5.2. Nas vendas a empresas, o risco, o local de entrega e eventuais Incoterms são os definidos na proposta ou no contrato. Na ausência de condições específicas, aplicam-se as regras legais pertinentes e a documentação de transporte.

6. Verificação da encomenda e danos

6.1. No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem e o número de volumes. Se houver danos visíveis, abertura, deformação, humidade ou falta de volumes, deve descrevê-los especificamente na guia ou no comprovativo da transportadora.

6.2. Recomenda-se fotografar a embalagem antes de a abrir, a etiqueta, o produto e os danos, conservar os materiais de proteção e comunicar a ocorrência para info@varyonsolutions.com, indicando o número da encomenda. Sempre que possível, a comunicação deve ser feita nas 24 horas seguintes à entrega. Este prazo é operacional e não reduz nem exclui os direitos legais do consumidor.

6.3. Danos que não sejam visíveis no momento da entrega devem ser comunicados por escrito logo após a sua descoberta. A Varyon Solutions avaliará a situação e as soluções aplicáveis de acordo com a causa, a cobertura de transporte e a legislação em vigor.

7. Entregas parciais

7.1. A Varyon Solutions pode efetuar entregas parciais quando isso não prejudique injustificadamente o cliente nem lhe imponha custos adicionais não aceites. O cliente será informado quando uma encomenda for dividida.

8. Impostos e formalidades

8.1. As entregas abrangidas por esta política destinam-se a Portugal continental e Espanha peninsular. O preço e eventuais encargos de entrega aplicáveis serão apresentados antes da conclusão da compra.

9. Contacto

9.1. Para questões relacionadas com o envio, contacte info@varyonsolutions.com, indicando o número da encomenda, o produto, o destino e a descrição da questão.