Política de envío
Mercadoria danificada durante o transporte
O cliente deve verificar cuidadosamente o estado exterior da embalagem no momento da entrega.
Quando existam danos visíveis, sinais de abertura, deformações, humidade ou outras anomalias, o cliente deve obrigatoriamente descrever os danos na guia ou comprovativo de entrega da transportadora. Não são suficientes menções genéricas como “sujeito a conferência”; a reserva deve identificar, tanto quanto possível, os danos observados.
O cliente deve também:
- Fotografar a embalagem antes de a abrir;
- Fotografar a etiqueta de transporte;
- Fotografar o produto e os danos encontrados;
- Guardar a embalagem e todos os materiais de proteção;
- Comunicar a ocorrência à Varyon Solutions no prazo máximo de 24 horas após a entrega, indicando o número da encomenda e enviando as fotografias e os restantes elementos disponíveis.
Este procedimento é essencial para permitir a verificação dos danos e a apresentação atempada de uma reclamação à transportadora ou seguradora.
Se os danos não forem visíveis no momento da entrega, o cliente deve comunicá-los por escrito logo após a sua descoberta, preferencialmente no prazo de 24 horas, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
A falta de reserva no momento da entrega ou de comunicação no prazo recomendado poderá dificultar a comprovação de que o dano ocorreu durante o transporte e poderá afetar a reclamação apresentada à transportadora ou seguradora. Contudo, não exclui nem limita os direitos legalmente atribuídos ao consumidor, incluindo os direitos decorrentes de falta de conformidade do produto.
Qualquer substituição, reparação, devolução ou reembolso será analisado de acordo com as circunstâncias verificadas, a cobertura de transporte aplicável e a legislação em vigor.