Política de envío

Esta política regula la preparación, expedición y entrega de los productos adquiridos en la tienda online de Varyon Solutions o mediante una propuesta comercial.

1. Zonas de entrega y disponibilidad

1.1. Varyon Solutions realiza entregas únicamente en Portugal peninsular y España peninsular. No se realizan entregas en las regiones autónomas de Azores y Madeira, en las islas españolas, en Ceuta, Melilla ni en otros destinos.

1.2. Los productos Marstek se envían desde Francia. La disponibilidad está sujeta a la confirmación de existencias, la preparación del pedido, las restricciones de transporte y la validación del pago.

1.3. Los pedidos se aceptan conforme a los Términos y Condiciones de la tienda.

2. Preparación y plazo de entrega

2.1. Para los productos Marstek, el plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, salvo que la página del producto, el proceso de compra o la confirmación del pedido indiquen otro plazo. Es una estimación y puede depender de la preparación, del transportista y de otras circunstancias externas.

2.2. Para los demás productos, se aplica el plazo indicado en la página del producto, el proceso de compra, la propuesta comercial o la confirmación del pedido.

2.3. Si se produce un impedimento o un retraso relevante, Varyon Solutions informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible. En las ventas a consumidores se mantienen los derechos legales relativos al plazo de entrega, la resolución del contrato y el reembolso.

3. Costes de envío

3.1. Cuando la página del producto o el proceso de compra indique que el envío de un producto Marstek está incluido, no se cobrará un coste de envío adicional para los destinos cubiertos por esta política.

3.2. Para los demás productos, los costes de envío, embalaje especial, seguro, descarga, medios de elevación, instalación u otros cargos se mostrarán antes de finalizar la compra o se indicarán en la propuesta comercial.

3.3. Los paneles, baterías, estructuras, palés y otras cargas voluminosas o sujetas a reglas especiales pueden requerir confirmación logística y presupuesto previos cuando el envío incluido no esté indicado para ese producto. El pedido no deberá finalizarse hasta que el cliente reciba y acepte el coste y las condiciones de entrega.

3.4. Las baterías y otros artículos sujetos a reglas especiales de transporte se enviarán mediante operadores y métodos compatibles con la normativa aplicable. El cliente no deberá devolver estos productos por correo ordinario sin instrucciones de Varyon Solutions.

4. Dirección, acceso y servicios adicionales

4.1. El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta, código postal, teléfono de contacto e información relevante sobre el acceso al lugar de entrega.

4.2. Las entregas en palé pueden requerir acceso para vehículos de mercancías, la presencia de una persona autorizada y medios de descarga. Estos servicios solo están incluidos cuando se indique expresamente.

4.3. Los costes adicionales efectivamente soportados debido a una dirección incorrecta, ausencias reiteradas, falta de acceso comunicada previamente o rechazo injustificado de la entrega podrán cobrarse después de informar al cliente, sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores.

4.4. La instalación, el montaje, la conexión eléctrica, la parametrización y la puesta en servicio no están incluidos salvo indicación expresa. Los equipos que requieran la intervención de un profesional cualificado deben instalarse conforme a la ley, los manuales y las normas aplicables.

5. Riesgo durante el transporte

5.1. En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el consumidor —o un tercero designado por él que no sea el transportista— adquiere la posesión física del producto. Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por Varyon Solutions, se aplican las reglas legales específicas.

5.2. En las ventas a empresas, el riesgo, el lugar de entrega y los Incoterms que puedan aplicarse serán los definidos en la propuesta o el contrato. Si no se especifican condiciones, se aplicarán las normas legales pertinentes y la documentación de transporte.

6. Comprobación del pedido y daños

6.1. En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar el estado exterior del embalaje y el número de bultos. Si hay daños visibles, apertura, deformación, humedad o faltan bultos, debe describirlo específicamente en el albarán o justificante del transportista.

6.2. Se recomienda fotografiar el embalaje antes de abrirlo, la etiqueta, el producto y los daños, conservar los materiales de protección y comunicar la incidencia a info@varyonsolutions.com, indicando el número de pedido. Siempre que sea posible, la comunicación debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Este plazo es operativo y no limita ni excluye los derechos legales del consumidor.

6.3. Los daños que no sean visibles en el momento de la entrega deben comunicarse por escrito tan pronto como se descubran. Varyon Solutions evaluará la situación y las soluciones aplicables según la causa, la cobertura del transporte y la legislación vigente.

7. Entregas parciales

7.1. Varyon Solutions puede realizar entregas parciales cuando no perjudiquen injustificadamente al cliente ni le impongan costes adicionales no aceptados. Se informará al cliente cuando un pedido se divida.

8. Impuestos y formalidades

8.1. Esta política se aplica únicamente a las entregas en Portugal peninsular y España peninsular. El precio y los posibles costes de entrega se mostrarán antes de finalizar la compra.

9. Contacto

9.1. Para consultas sobre envíos, escribe a info@varyonsolutions.com e indica el número de pedido, el producto, el destino y la descripción de la consulta.